ISO/IEC 20000-1
Gestión de Servicios de TI
Sobre la Norma
Esta norma define los requisitos para que las organizaciones proveedoras de servicios tecnológicos diseñen, implementen, entreguen y mejoren sus servicios, asegurando que estén completamente alineados con las expectativas y necesidades operativas de sus usuarios y clientes.
¿Qué se evalúa en la auditoría?
- 1Catálogo de servicios estructurado con niveles de acuerdo de servicio (SLA).
- 2Procesos definidos para la gestión de incidentes, solicitudes y problemas.
- 3Políticas de gestión del cambio informático y de la configuración de software.
- 4Evaluación periódica de la satisfacción de los clientes de TI.
¿Quién la necesita?
Empresas proveedoras de servicios en la nube, mesas de ayuda (helpdesk), empresas de telecomunicaciones, soporte informático e integradores de software.
¿Listo para dar el paso?
Te guiamos en todo el proceso de auditoría y acompañamiento, minimizando retrabajos y garantizando resultados reales.
Solicitar asesoría→Beneficios Clave de Certificarse
Punto clave 1
Reducción notable en los tiempos de resolución de incidentes de TI.
Punto clave 2
Alineación sistemática de los servicios de soporte con los requerimientos comerciales del cliente.
Punto clave 3
Eficiencia operativa en la entrega de servicios y en la gestión del cambio tecnológico.
Punto clave 4
Acceso privilegiado a licitaciones de TI del sector corporativo y estatal.
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